Сейчас идет четвертая волна цифровой революции, в связи с чем происходят изменения во всех отраслях. Развитие Интернета вещей, искусственного интеллекта и квантовых вычислений (и это лишь некоторые примеры) способствует обновлению облика компаний по всему миру.

Кризис в области здравоохранения привел к необратимой и стремительной миграции рабочих мест в цифровую среду и перемещению рабочих кабинетов сотрудников к ним домой. Виртуальное взаимодействие и сотрудничество стали нормой и, вероятнее всего, теперь так и останется.

В то же время в развитии нуждаются наши личностные компетенции (софт скилы), такие как эмпатия и межличностное общение.

3 основных личностных компетенции при обучении удаленных сотрудников

Несмотря на то, что технологии творят чудеса в плане эффективности и производительности, они также сказываются на нашем психическом состоянии и вызывают сильный стресс. Для того чтобы команды хорошо работали как подразделения, организации должны уделять внимание развитию трех важнейших личностных компетенций (софт скилов): эмпатии, постоянной обратной связи и умению адаптироваться.

  1. Эмпатия

    В сегодняшней корпоративной среде способность к эмпатии важна как никогда. И это касается не только лидеров, хотя они должны задавать нужный тон. Генеральные директора по большей части связывают финансовые результаты своих компаний со способностью к эмпатии на рабочих местах, однако 92 % сотрудников считают, что эта компетенция по-прежнему остается недооцененной.

    Перемены всегда вызывают сильный стресс, а когда они обусловлены мировым кризисом, негативные чувства лишь усиливаются. Люди по-разному переживают ситуации, и важно иметь для этого необходимые возможности. Эмпатия позволяет сотрудникам вдумчиво и осознанно справляться с любыми взаимодействиями в новых условиях жизни. Ощущение разочарования стало неотъемлемой частью текущего положения, даже если люди испытывают его в разной степени.

    Чтобы взять ситуацию под контроль, нужно поощрять людей уделять время себе и обдумывать свои чувства и поведение. Самоанализ помогает понять как собственные реакции и мысли, так и действия других людей.

    В среде, где робототехника и искусственный интеллект могут значительно повысить эффективность и результаты, но не обладают способностью к вдумчивому общению, человек должен восполнить эту потребность в эмпатии.

  2. Обратная связь

    Обратная связь должна быть постоянной и исходить от всех сотрудников.

    Долгое время обратная связь отождествлялась с «оценкой руководителя». Это не способствовало положительному образу концепции, так как большинство сотрудников (и не только отстающих) скорее боялись ее, чем ждали. Для руководителей высшего звена оценка также было не очень удобной.

    Однако со временем значение обратной связи и методы ее предоставления изменились, и она стала ключевым компонентом благополучной командной работы. Это связано с тем, что обратная связь больше не ограничивается руководителями и лидерами команд, а побуждает команду предоставлять обратную связь со своей стороны.

    С развитием экономики свободного заработка, когда специалистов стали привлекать для выполнения конкретных проектов, прежние нисходящие цепочки обратной связи устарели. Задача руководителей заключается в поддержании постоянной обратной связи и обеспечении достаточно безопасной среды для нее.

    Этому способствует эмпатия, о которой говорилось ранее. Однако главное в обратной связи на рабочем месте — постановка очень четких целей и достижение вовлеченности команды. В таком случае будет легко предоставить критическую обратную связь, когда того потребует ситуация.

  3. Умение адаптироваться

    Этот навык уже не просто полезен, а совершенно необходим.

    Постоянные изменения были частью бизнеса еще до того, как всех отправили по домам работать оттуда с новыми (и часто неэффективными) приложениями и платформами. Неопределенность также имела место, однако общее тревожное ощущение всеобщего кризиса в области здравоохранения было феноменальным.

    Как бы то ни было, первым этапом нашего восприятия цикла изменения является переживание утраты. Переход к удаленной работе для многих сотрудников имел свои преимущества, однако многие аспекты (например, отсутствие ежедневного общения с коллегами) заставляли людей чувствовать себя довольно опустошенными.

    Умение адаптироваться — это не игнорирование и не подавление такой реакции, а как раз наоборот. Важно воспринимать все изменения именно такими, какие они есть, и принимать их отрицательные стороны, сосредотачиваясь при этом на преимуществах. Осознание того, что дискомфорт носит временный характер, и принятие шагов навстречу новым условиям жизни в итоге улучшат приспособляемость и устойчивость команд.

    Главное — найти правильные способы быстро переходить от ранних негативных этапов изменений к конструктивной части. Конечно, это непросто и требует последовательного подхода и практики, но это единственный способ двигаться вперед в условиях непрерывных изменений.

Заключение

Поскольку пандемия застала все организации врасплох, вполне естественно, что сначала их внимание было сосредоточено на аспектах трансформации, не связанных с людьми, — автоматизации, искусственном интеллекте, правильных инструментах онлайн-коммуникации и разработке процессов функционирования. Теперь большинство таких вопросов уже решено, и настало время переключить внимание на эти важнейшие личностные компетенции (софт скилы) и разработать такое обучение, которое поможет каждому овладеть ими.

Следите за обновлениями! Мы будем информировать вас о самых ценных советах и ресурсах для электронного обучения. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!